Wollen Sie mehr zufriedene Kunden und weniger Rückfragen?
Nach der Etablierung Ihres Produkts kommen häufig Anfragen über einen Einsatz außerhalb des vorgesehenen Zwecks. Von Ihren Komponenten wird nach Markteinführung erwartet, dass das Fahrzeug in der Wüste oder im Watt eingesetzt werden soll. Was tun?
Konsultieren Sie die Anforderungen. Ist das Angefragte spezifiziert oder handelt es sich um eine nicht ausgedrückte Erwartung? Konsultieren Sie Normen und Standards. Ist das Angefragte Stand der Technik? Schließen Sie den nicht vorgesehenen Gebrauch, Missbrauch oder den Einsatz in produktfremder Umgebung aus. Geben Sie ein Safetymanual heraus und lassen Sie sich den Erhalt bestätigen. Stellen Sie Verknüpfungen zu den Anforderungen her. Gehen Sie, falls nötig, in die Diskussion mit Ihrem Auftraggeber. Hinterfragen Sie und schützen Sie vor Überspezifikation. Finden Sie gemeinsam getragene Lösungen. Nutzen Sie vereinbarte Mehrleistungen zu Ihrem Profit. Jeder Kunde wird Transparenz und Erfahrung schätzen.
Geben Sie eine Gebrauchs- und Bedienungsanleitung heraus. Gestalten Sie die Funktionen und Fähigkeiten Ihres Produkts. Warnen Sie vor Gefahren durch Missbrauch. Zeigen Sie klar den bestimmungsgemäßen Gebrauch. Gestalten Sie mit Hilfe von Abbildungen. Sparen Sie Zeit und Geld durch viel weniger Rückfragen.